Що таке коучинг (та навіщо потрібен)

Про коучинг так чи інакше чули всі, але не кожен розуміє що це таке і чим таке навчання відрізняється від наставництва або тренінгу. У цій статті ми детально поговоримо про те, що стоїть за коучингом і розберемося в його основних техніках і методах.

Що таке коучинг

Коучинг – це професійні відносини, які допомагають людям добитися видатних результатів у своєму житті, кар'єрі, бізнесі. Коуч допомагає подолати розрив між тим, де людина перебуває зараз і де вона хоче бути.

У відносинах між клієнтом і коучем використовується широкий спектр поведінкових технік і методів, які допомагають клієнтові досягти встановленого набору цілей, поліпшити його професійні показники й задоволення.

Простими словами, коучинг – це робота над собою під керівництвом тренера, який допомагає розібратися в цілях і шляхах їх досягнення.

Відмінності між коучингом і наставництвом

В коучингу і наставництва (менторства) часто використовуються схожі підходи та практики. Однак, програма коучингу має тимчасові рамки, які при необхідності можна продовжити, а наставництво є довгостроковими відносинами. Ментор, швидше за все, має ту ж професію, іноді навіть працює в тій же компанії, що і його учень. Він, як правило, досвідчений практикуючий фахівець, який вже пройшов шлях, по якому зараз йде його підопічний.

В коучингу, наставництві та консультуванні багато процесів схожі, але проводяться особами з різними кваліфікаціями та між учителем і учнем передбачається різний формат відносин. Якщо сказати простіше, то коуч більше психолог і мотиватор, ніж учитель.

Коучинг не охоплює в собі надання рекомендацій, увага більше зосереджена на мисленні клієнта. У наставництві поради – це звичайна практика.

Методи коучингу

Методологія коучингу насправді не така вже й складна. У неї входять практики, які більшості з нас відомі. Багато з них ми навіть використовуємо в повсякденному житті. Різниця в тому, що коучі усвідомлено застосовують ці методи, щоб допомогти клієнту досягти своєї мети.

Створення довірчої атмосфери

Хороші коучі спілкуються з усіма в команді. Вони заглиблюються у світ клієнта і здатні оцінити сильні та слабкі сторони кожного. Щоб команда або окремий клієнт серйозно сприймали роботу з коучем, вони повинні довіряти йому.

Хороший спосіб завоювати довіру – це продемонструвати активне слухання. Коуч повністю концентрується на словах клієнта і дає зрозуміти, що розуміє його. Під час зустрічей 1:1 тренер уважно слухає, після чого резюмує бесіду – показує щиру зацікавленість, що підвищує рівень довіри та допомагає домогтися кращих результатів. Активне слухання – це важлива навичка, якої не вистачає багатьом лідерам.

Демонстрація емоційного інтелекту

Крім активного слухання, коуч використовує свій емоційний інтелект, щоб встановити контакт з клієнтом.

Ми включили емоційний інтелект в список технік коучингу, тому що ставити себе на місце члена команди та розуміти особисті бар'єри, які заважають успіху – це ключ до розробки стратегій, який допомагає подолати страхи. Це, безумовно, одна з найважливіших цілей коуча.

Розмова мовою клієнта

Навіть якщо коуч не працює в тій же компанії, що і клієнт, дуже важливо говорити тією ж мовою і використовувати ті ж терміни.

Слухання – це тільки половина формули спілкування. Як слухати, що говорити, як говорити, і коли говорити – все це впливає на те, чи досягає інформація мети та призводить чи до результатів. Лідери, які компетентно слухають як текст, так і підтекст, які відповідають інклюзивною мовою, темпом і тоном, покращують продуктивність їх слухачів і збільшують задоволеність від роботи.

Техніки коучингу

Хороший коучинг виходить за рамки вміння ставити правильні питання. Здатні коучі є не тільки хорошими слухачами, а й хорошими стратегами, які використовують свої навички та знання, щоб допомогти клієнтам реалізувати свій потенціал.

Коучі не тільки володіють умінням витягати максимум користі тренуючи інших, але і використовують ряд інструментів і технік, щоб допомогти своїм клієнтам зрозуміти себе, визначити цілі та перешкоди й знайти шляхи їх подолання.

Розстановка пріоритетів

Коучі та експерти з продуктивності розробили діаграми, графіки й матриці, щоб допомогти клієнтам планувати та розставляти пріоритети. Але професіонали, які використовують цей метод коучингу, вважають, що розстановка пріоритетів не повинна бути такою складною. Вони наполягають на тому, що замість того, щоб зосереджуватися на списках і термінах, клієнти повинні вчитися оцінювати, що найважливіше для них, а не для інших.

Таке переосмислення часто відкриває нові можливості для делегування, зміни або переосмислення поточного розподілу часу і ресурсів, збільшуючи запас для особистого росту і досягнення цілей. Така техніка спонукає клієнтів задуматися про те, що вони роблять і чому.

Основні цінності

Ми всі знаємо, що наші переконання і цінності визначають, хто ми є і як ми живемо. Орієнтовані на цінності тренери допомагають своїм клієнтам розкрити так звані набори законів, за якими вони живуть, і які, хоча і несвідомо, впливають на прийняті рішення.

Щоб зробити це, коуч змушує задуматися про те, що клієнти цінують найбільше в певній галузі життя. Цей список особистих основних цінностей, будь то сім'я, свобода, здоров'я, обслуговування, успіх - стає якорем. Повертаючись до якого простіше зрозуміти, що більшість проблем виникає, коли порушені ці особисті цінності.

Колесо наслідків

Колесо наслідків призначене для підвищення ефективності рішень. Воно дозволяє лідерам і особам, які приймають рішення, надійно і швидко виявляти потенційні ризики та можливості.

Колесо наслідків широко використовується бізнес-тренерами в якості універсального інструменту для вирішення безлічі завдань: від з'ясування конфліктів і поліпшення якості роботи, до формування команди, тестування інновацій, навчання і досліджень, і може використовуватися для прогнозування наслідків практично будь-якої події, який міг би впливати на майбутнє.

Навички коуча

У міру того, як все більше і більше компаній усвідомлюють переваги найму коуча, вони також усвідомлюють переваги включення методики коучингу в стиль управління своїх лідерів. Зрештою, є різниця між тим, щоб просто розповідати співробітникам, що їм робити і працювати з ними над їхнім професійним розвитком.

• Емпатія

Звичайний член команди ніколи не стане лідером, якщо не здатний співпереживати. Розвиваючи цю навичку, лідери можуть спокійно приймати важкі й непопулярні рішення і їх команда надасть відповідну підтримку. Тому що людина виявила себе як той, хто йде до великої мети не заради себе, а й заради інших теж.

• Використання відкритих питань

Застосування відкритих питань може створити умови для нових рішень, тому що вони змушують подивитися на проблему з іншого боку.

• Стратегічне бачення

Уміння вибудувати ефективну стратегію розвитку команди й компанії – важливе завдання кожного лідера і коуча.

• Прийняття відповідальності

Коучинг охоплює  в собі прийняття відповідальності за результати інших. Іншими словами, якщо клієнт досягає успіху – це хороша новина і для коуча. Якщо клієнт не справляється, варто вивчити, що можна зробити краще, ефективніше або просто по-іншому.

Навіщо вашої компанії потрібен коуч

Всі ми хочемо досягати своїх цілей, але не завжди знаємо, з якого боку до них підійти і як почати. Коуч – це людина, яка допомагає зрозуміти, як стати ефективніше і краще, щоб досягти бажаного.

Корпоративний коучинг допомагає поліпшити роботу компанії та розв'язувати актуальні проблеми на управлінському рівні. Це можуть бути не тільки внутрішні питання, але і, наприклад, виведення нового продукту на ринок, реалізація змін і проєктів.